New PDF release: Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

By Anton Meyer

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.

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Zusammenfassend und ergänzend zu den vorliegenden Erkenntnissen weisen diese Ergebnisse darauf hin, dass offenbar eine optimale Distanz zu anderen Konsumenten existiert, worauf bereits Sundstrom und Altman (1976) in einer theoretischen Abhandlung hingewiesen haben. Zukünftige Forschungsarbeiten sollten diesen Zusammenhang betrachten, um daraus Managementimplikationen zur Gestaltung der Regalabschnittsbreite ableiten zu können. Aus der vorliegenden Studie ergeben sich jedoch noch weitere interessante Implikationen für zukünftige Forschungsarbeiten.

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